이심전심 n Talk


- 쌀새우깡 벌레 및 상담직원 고객응대에 대한 내용을 말씀드립니다 -

 

먼저 농심을 사랑해 주시고 저희 제품을 애용해 주시는 고객님께 감사드립니다.

더불어 저희 제품으로 인해 불편을 드리게 되어 사과드립니다.

 

8 13일 현재 사실과 다른 내용이 인터넷을 통해 확산되고 있습니다.
이에 대해 농심은 사실관계를 정확히 설명드리고 고객님께 양해를 구하고자 합니다.

현재 인터넷상에 농심 쌀새우깡에서 벌레가 발견되었으며
,
농심의 상담직원이 피해고객과의 상담과정에서 인터넷에 올리든 고발을 하든 맘대로 하라.’는 식의 대응을 하였다는 내용이 전파되고 있습니다.

 

농심 임직원은 철저한 매뉴얼에 따라 고객상담에 임하고 있습니다.

농심은 피해 고객님의 접수를 받고, 8 12일 저녁 피해 고객님을 직접 찾아가 응대하였습니다.

해당 제품을 확인할 수는 없었고 예상되는 원인 및 적법한 피해보상 절차를 설명드렸습니다.


다다만
, 상담의 과정에서 고객님을 무시하고 기만하는 위와 같은 내용은 설명드린 적이 없습니다.

이는 13일 오전에도 피해 고객님과의 통화를 통해 확인을 받았습니다.

 

농심 쌀새우깡에서 발견된 벌레는 화랑곡나방의 애벌레(쌀벌레)로 판단됩니다.

농심은 피해고객님의 사진을 고려대 생명과학대학 생명자원연구소에 검토 의뢰, 전문 의견을 받을 수 있었습니다.


해당 제품은
2010 7 2일 구미공장에서 제조한 쌀새우깡이며 발견된 애벌레는 부화 후 15일가량 지난 것으로 사료됩니다.
농심 쌀새우깡은 질소충전된 제품으로 제품 내에서는 화랑곡나방이 부화할 수 없는 조건입니다.
제품 내 발생할 경우 성충, 성충 사체, 유충 등이 동시에 발견되어야 하나 동일 유충만 발견되었습니다. 이러한 점을 살펴볼 때 해당 벌레는 제조공정이 아닌 유통 중 발생한 것으로 보입니다.

 

화랑곡나방은 곡류, 과일, 사료, 과자류 등 애벌레 먹잇감 인근에 알을 낳습니다. 알에서 부화한 애벌레는 강력한 이빨로 주변의 열매껍질, 포장지 등을 뚫고 들어가 그 내용물을 먹으며 성장합니다. (더 자세한 내용은 연합뉴스 기사 참조) 종종 유통과정 중 화랑곡나방 애벌레로 인해 이와 유사한 사안이 발생하고 있어 농심은 교육과 점검을 지속적으로 병행하고 있습니다.


정확한 발생 원인에 대해서는 식약청에서 해당 제품을 수거
, 객관적인 조사를 진행할 계획입니다.

농심은 식약청의 정확한 조사 결과가 발표되면 이에 대해서도 알려 드리도록 하겠습니다.

 


농심은 이번 사건을 계기로 제품 위생과 고객응대의 전반사항을 철저히 검토하고 보다 나은 제품과 서비스를 고객님께 제공할 수 있도록 노력하겠습니다
.
더불어 유통환경에 대해서도 이러한 문제가 발생하지 않도록 더욱 철저히 점검, 개선을 위해 노력하겠습니다.

 

다시금 이번 사건으로 고객님께 불편을 드려 사과 드립니다.

앞으로도 농심에 많은 관심을 부탁 드립니다.


감사합니다
.

  1. 요시 2010.08.13 23:01  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    항상 소잃고 외양간 고친다는 느낌을 많이 받아요.
    전 아침에 이 사건을 접했는데 다른 곳에 댓글 달려다가 그건 아닌것 같아서 안달았는데
    마침 이런 해명글이라도 올라오니 다행이네요.
    국민간식 새우깡에 문제가 많군요 몇달전쯤 자주 들렸던 농심 블로그에서 농심과자 탄생한 계기? 아무튼
    그런걸 봤는데 상당히 역사가 오래되었음에도 불구하고 매번 이런 사건이 터지니
    너무 실망스럽습니다.
    유통중에 도대체 어떻게 발생했을까요??
    포장지속안에서 부화했다는 소린가요? 잘 모르겠네요.
    그리고 꼭 후에 어떻게 되었는지, 어떻게 바뀌었는지 알려주세요 ^^

    • 농심기업블로그 2010.08.14 11:08 신고  댓글주소  수정/삭제

      요시님, 이번 사건으로 불편을 드려 너무나 죄송한 마음입니다. 화랑곡나방 애벌레는 보통 쌀통에서 많이 발견되어 쌀벌레라고 불립니다. 곡물의 냄새를 찾아 두꺼운 포장마저 뚫고 들어가죠. 위의 설명대로 질소충전된 새우깡에서는 알이 부화할 수 없습니다. 이를 근거로 제조과정이 아닌 유통과정(대리점, 판매점 혹은 고객님의 자택)에서 들어갈 수 있다는 설명을 드린 것입니다.

      알에서 부화했다기 보다는 외부에서 부화해 그 애벌레가 포장지를 뚫고 침투한 것으로 보입니다.

      말씀드린 것처럼 이후의 식약청 결과도 블로그를 통해 공개하도록 하겠습니다.

  2. 파랑별 2010.08.14 00:11  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    해명글 올리셨네요.
    저희 어머니께서 새우깡을 좋아하셔서;;
    벌레가 나왔다니 좀 충격이었던건 사실입니다.
    특히 저같이 벌레를 조금 많이 싫어하는 분들로써는 정말 충격이 클 수 밖에는 없죠.
    옳고 그름은 일단은 결과가 나와봐야 알겠지요.

    조금만 잊혀질까하면 이런일이 터지니
    농심은 조금더 신경써야 되지 않을까 생각하네요.

    • 농심기업블로그 2010.08.14 13:31 신고  댓글주소  수정/삭제

      파랑별님, 어머님께서 새우깡을 좋아하신다니 그 사랑이 무척 오래되었으리 생각됩니다. 원인이 어찌 되었든 좋지 못한 소식을 전해드려 죄송합니다.

      이후에도 지켜봐 주시고 관심 갖어 주세요.
      더 나은 모습으로 보답하겠습니다.

  3. 쎄미 2010.08.14 00:17  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    둘중에 하나는 거짓말을 하고 있는거군요 ^^

    • 농심기업블로그 2010.08.14 13:32 신고  댓글주소  수정/삭제

      식약청 조사 결과를 통해 원인이 명확해지리라 봅니다.
      더불어 고객응대에 있어서도 올바른 사실이 밝혀져야 하겠습니다.
      이후에도 농심에 많은 관심을 부탁드려요.

  4. 호랭이 2010.08.14 19:02  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    유통과정중에 들어갔던 제조과정에서 들어갔던 새우깡에서 벌레가나왔다는건 사실이니;;

    흠....새우깡 대~~박!

  5. 청명 2010.08.14 20:53  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    사람들이 눈이 한번 휘어져 놓으니 똑바로 보이질 않는 가 봅니다. 그러고보니 저번에 화랑곡나비 유충에 대해 쓴 글이 삭제되었나 보군요. 좋은 정보였는데...
    확실히 제조공정에서 잘못되었다는건 아닌 것 같습니다.
    앞으로 과자 살 때는 포장에 구멍이 뚫렸는지 확인을 잘 해봐야 겠네요 ^^

    • 농심기업블로그 2010.08.14 22:19 신고  댓글주소  수정/삭제

      청명님, 반갑습니다.
      화랑곡나방 유충에 대한 정보는 보완할 계획입니다.
      쌀벌레가 뚫은 구멍을 잘 보이지 않는 듯해요.
      눌러보고 공기가 빠지지 않는다면 온전한 제품일 것입니다. 보다 정확한 정보를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
      고객응대에 대한 부분도 온전한 사실규명이 이뤄질 수 있길 희망합니다.

  6. 김성훈 2010.08.21 15:15  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    절대단결되지않는한국인들..!!며칠전동네수퍼가서`새우깡에쌀벌래나왔다던데`하니깐수퍼주인이하는말`농심은브랜드인지도가있어서쥐머리가나오든쌀벌래가나오든새우깡먹을넘은다먹습니다`라고하더군..저번에쥐머리나오고나서도계속새우깡판매하는농심이나 새우깡맛있다고쌀벌래나와도사먹는것들이나똑같지..먹을넘은먹을테니..``

    • 지니어쓰 2010.08.24 13:43 신고  댓글주소  수정/삭제

      새우깡에 관심가져주셔서 감사합니다. 새우깡 이물질 사건은 제조과정에 있을 수 없는 일이나, 그래도 고객님들의 염려를 끼쳐드렸기에 죄송하단 말씀 드립니다. 더 안전하고 좋은 식품 만들겠습니다.

  7. 신난제이유 2010.08.23 18:00  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    기업블로그를 통해서 좋은 이미지를 만들어 가고 있는 농심에서 인터넷에 올리던 말던이라는 소리를 듣고 정말 위에 사람들만 열심히 하는가보다라고 생각했습니다.
    어느정도 오해가 있었던 부분인거 같은데, 그 부분에 대해서는 저도 괜히 죄송스러운 마음이 드네요.
    어떤 식의 결과든 확실하게 짚고 넘어가서 건강하고 좋은 이미지를 만드는 기업이 되었으면 좋겠습니다.
    힘드시겠지만, 파이팅입니다.

    • 지니어쓰 2010.08.24 13:44 신고  댓글주소  수정/삭제

      말씀 감사합니다^^ 농심은 경영진부터 사원까지 고객메뉴얼대로 매우 정성껏 고객불만을 처리합니다. 인터넷에 올리던 말던..이라는 부분은 사실과 전혀 다릅니다. 참고해주셨으면 합니다^^ 고객님 말씀대로 더 건강하고 좋은 식품 만드는 회사가 되도록 하겠습니다~

  8. 이건 음모일세. 2016.02.12 17:35  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    설령. "인터넷에 올리던 말던" 이라는 소리가 나왔다고 해도,
    소비자가 잘 훈련된 상담원의 멘탈을 부술만한 강한 진상을 부렸다고, 생각하는게 인과관계의 한 축이라고 볼 수 있네요.
    그냥 말 없이 조용히, 소비자신고센터 제소하고 국과수와 식약청 의뢰 맡기면 될 것을, 전화로 진상부리고 "쩐"이라도 좀 얻어보려는 수작일지도 모른다는 생각이 드네요....
    마치 핸드폰 주우면 당장 전원부터 끄는 사람들 처럼 말이죠..