이심전심 n Talk

지난 8 13일 제기되었던 쌀새우깡 애벌레 혼입건에 대해
식품의약품안전청이 오늘 8 24,
유통과정 중에 들어간 것으로 조사결과를 발표했습니다.
 

보건 당국의 이번 조사는 서울과 경북에서 소비·유통단계 및 제조단계에 대하여 실시되었으며,
발견된 벌레는 부화된지 14~20일된 화랑곡나방 유충으로 판정되었고,
이물이 혼입된 시기는 소매점에서 보관하던
2010721~26일로 추정된다고 밝혔습니다.

 

제품의 포장지 외부에 약 2~2.3×0.5mm의 핀홀(미세한 구멍) 3개 발견되었으며,
핀홀의 방향이 외부에서 내부로 향하고 있어 유충이 포장지 외부에서 내부로 뚫고 들어간 것으로
조사되었으며
, 제조 단계에서는 혼입되었을 가능성이 없다고 발표했습니다
.


더 자세한 내용은 언론기사를 참고하세요 (클릭)
▶ 뉴시스 : "농심 쌀새우깡 나방 유충, 유통단계에서 혼입된 것"

▶ 아시아경제 : "식약청, 새우깡 유충 소매점에서 혼입"


이물질 혼입의 원인이 무엇이었냐를 떠나
농심은 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해
죄송스럽게 생각하며,
더 나은 제품으로 보답하기 위해 오늘도 노력하고 있음을 말씀드립니다
.

 

감사합니다.

  1. 미자라지 2010.08.26 16:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    고객센터 대응방식에 대한 증명내용은 찾아볼 수가 없네요.
    음성파일 공개 한번 하면 기업 이미지 개선하는 확실한 방법 같은데 말이죠.
    신고자분은 녹음을 안하신 모양인데 고객센터는 당연히 녹음된 파일을 가지고 있을테니 말이죠.
    솔직히 어떤 내용이 옳은지 정말 궁금하네요. 어느 한쪽 얘기만 듣고 믿을 수는 없는 노릇이니까요.
    솔직히 언론이고 검사기관이고...못 믿으시는 분들 많으실 겁니다.
    힘있는 대기업이니까...

    • 지니어쓰 2010.08.27 08:55 신고  댓글주소  수정/삭제

      안녕하세요^^ 농심의 고객응대방식은 업계에서도 유명하답니다. 전화클레임은 물론이고 방문클레임도 1분을 아끼기 위해 고객상담요원들은 회사에 출근도 하지 않고 현장에서 일을 합니다. 움직이는 사무실이죠. 이번 일은 전화가 아니라 직접 방문하여 처리하는 과정에서, 농심이 그런말을 했다고 잘못알려져있습니다. 이부분은 신고고객님 당사자도 인정하는 부분입니다. 오해없으시길 바랍니다^^

    • 미자라지 2010.08.27 15:51  댓글주소  수정/삭제

      제가 까탈스러워 보이시겠지만 그 고객님이 인정한다는 내용을 저희가 어떻게 알수가 있으며...
      그내용에 관해서는 그나마 신문기사도 없구말이죠...
      게다가 유명하다는 농심의 고객대응방식은 모르겠으나 다른 사람 블로그의 관련글들을 미리 한마디의 언질도 없이 싸그리 마음대로 블라인드 처리하는걸 보니...제가 보기엔 소비자를 대단히 여기는 기업으로는 안보여서 남긴 댓글입니다.
      어찌됐든 쌀벌레가 유통과정상 혼입됐다는 핑계로 유통회사에 책임 떠넘기는식으로 어물쩍 넘기지마시고 앞으로 이런일이 없었으면 하네요.

    • 농심기업블로그 2010.08.28 19:44 신고  댓글주소  수정/삭제

      미자라지님, 안녕하세요.
      먼저 블라인드에 관련해 사과드립니다. 하루에도 수많은 사건들이 발생하고 있지만 사실 이후의 결과와 원인에 대해서는 많은 분들이 관심을 갖어 주시고 계시지 않습니다. 인터넷의 게시물은 그 원인과 사실관계와 상관없이 계속 남게되어 회사로서도 어려운 점이 많은 것이 사실입니다. 이후 더 세심하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.

      말씀처럼 피해 고객님이 해당 내용을 인정했다는 부분을 저희가 증명할 방법은 많지 않습니다. 통화내용을 공개할 수도 없으니 말이죠. 다만 이 부분이 명백한 사실이라고 거듭 알려드리고 싶은 마음뿐입니다.

      쌀벌레의 유통과정 중 혼입은 이를 유통회사에 떠넘기는 것은 아닙니다. 농심은 제조뿐만 아니라 유통과정까지 더 꼼꼼하게 관리하기 위해 노력하고 있습니다. 다만 유통의 전 과정을 저희가 관리하기에는 어려움이 있습니다. 이점 널리 양해를 부탁드립니다.

  2. 요시 2010.08.27 21:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저번에 뉴스에 나오길래 소식이 궁금해서 놀러왔어요..^^