고객의 마음을 얻는 법? 언제나 진심은 통하는 법! "많은 사람이 이야기를 나누고 싶어해요. 때로는 가만히 들어주는 것만으로 상대의 마음을 얻고, 감동을 줄 수가 있죠." 고객 접점에서 고객과 이야기를 나누는 고객상담팀. 하루에도 200통이 넘는 전화를 받는 이들은 고객응대의 제1원칙으로 '듣기'를 꼽고 있다. 먼저 고객의 이야기를 듣고, 이해하고, 공감대를 형성하며 고객만족을 이끌어간다는 것이다. 일단 한 번 문의해 온 고객은 충성고객으로 만든다는 마음으로 고객감동을 이루고 있다. 최성범 과장을 만나 '고객을 만족시키는 소통'에 대한 이야기를 나누었다. ▶ 고객 맞춤형 상담 "안녕하십니까? 농심 고객상담팀입니다." 농심 고객상담팀으로 전화를 걸면 상담직원의 상냥한 목소리를 들을 수 있습니다. 대부분 고객센터가 자동응답시스템으로 연결되는 것과는 대조적인데.. 더보기 이전 1 ··· 738 739 740 741 742 743 744 ··· 1849 다음
